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質量保證

質量保證及售后服務承諾書

關于 定制西裝 產品服務及質量承諾,我公司現作出以下承諾:

(1)我單位服務方式為:采取免費上門+終身免費服務。

        a、若因身材發生變化導致服裝需要修改的,在能夠改的情況下我公司將免費進行修改。

        b、所有服裝上的配件、易損易耗件(如扣子、拉鏈、金屬扣等等)我公司都是終身免費提供。

        c、由于人為原因造成服裝損壞需要換片的,我公司只收取采購面料的成本費,不收取其他任何費用。

(2)在批量交貨后7日內,我單位派專業技術人員到現場進行售后服務,并對客戶進行服裝保養知識方面的專業指導。若采購人需要,我司將提供免費的講解或培訓。

(3)在貨物送達貴單位1周內,貴單位有權隨機抽樣交重慶市纖維檢驗中心檢驗(送樣服裝及費用,由我司負責),不符合合同面料質量要求的,貴方有權拒絕收貨。

(4)貴單位若發現有明顯質量問題的或大小不合適的,我司將無條件進行返修或重做,返修周期為5個工作日,重做周期為10個工作日。

(5)我司將為貴單位備用20%的面、輔料,以備其人員增補所需求。新增人員的服裝按本次投標服裝的同等質量及價格進行增補,并提供免費上門量體服務。增補服裝制作周期為10個工作日,并交貨到指定地點。

(6)交貨后,我司為貴單位開通專用售后服務電話(4000-023-818),在接到客戶電話后,我們將在最短的時間內到達現場為顧客提供服務。并派專業技術人員到貴單位各個部門進行服務。哪怕有一顆扣子掉,我們都將派專人為您服務。并由客戶填寫“顧客滿意度調查表”對我司的產品質量、售后服務進行監督,收集反饋的意見和建議,以改進我司的工作。

(7)質保期1年。

        質保期內服務:a、電話咨詢--我公司為客戶提供技術援助電話解答用戶在使用中遇到的問題,及時為用戶提出解決問題的建議。b、現場響應--質保期內接到使用方產品出現質量問題需要上門服務的通知后,我司技術服務人員2小時內響應,并且在48小時內采取相應措施,提供上門服務,確保產品正常使用。如果我司在接到通知后未及時作出響應,由此造成的損失后果由我司負責。

        質保期外服務:a、質量保證期過后,我司同樣提供免費電話咨詢服務,并應承諾提供產品上門維護服務。b、質量保證期過后,采購人需要繼續由供應商提供售后服務的,我司將以優惠價格提供售后服務。

(8)我司將為貴單位開通專用投訴電話,若客戶對售后服務人員服務不滿意,可撥打投訴電話:4000-023-818

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